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      DEVOLUCIONES O CAMBIOS

      Casos en los que puedo cambiar un artículo

      • He recibido mi pedido en mal estado.
      • No he acertado con mi talla y quiero cambiarla.
      • No estoy satisfecha con mi compra y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo.

      CAMBIOS:

      ¿Qué pasos debo seguir para realizar un cambio?

      El período de tiempo para realizar un cambio de un producto es de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.

      Escríbenos un email a devoluciones@juicemoon.com avisando de tu intención de cambio indicando tu número de pedido. Deberás especificar tu nombre completo o tu número de pedido para que podamos tramitar de forma rápida tu solicitud.

      Cuando el cliente se ha equivocado de talla, personalización o el producto recibido no es del gusto del cliente y quiere cambiarlo, este deberá hacerse cargo del coste de los gastos de envío (9,95€) que corresponden a la recogida del producto erróneo y envío del producto modificado, así como la diferencia de precio si existiese.

      Si se cumplen todos los requisitos para el cambio, el cliente abonará los 9,95€ y la diferencia mediante:

      Una vez recibido el importe, realizaremos el envío de las nuevas piezas y recogida de las que el cliente quiere devolver.

      En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos que quieras cambiar estén en perfecto estado y sin signos de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio.

       

      DEVOLUCIONES:

      ¿En qué casos se realizan las devoluciones?

      • El cliente recibe el pedido en mal estado. En este caso, Juice Moon se hará cargo del coste de los gastos de envío correspondientes.
      • El cliente se ha equivocado al elegir el largo de las cadenas de sus colgantes y necesita una o varias cadenas de mayor tamaño. Para ello, deberá hacerse cargo del coste de los gastos de envío (6€) de las cadenas y (+2€) por cada cadena de 50cm solicitada por el cliente.
      • El producto no es lo que el cliente esperaba y quiere devolverlo. Debe solicitar la devolución enviando un email a devoluciones@juicemoon.com explicando su intención. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo del coste de los gastos de recogida del producto, (6,00€). Este importe podrá hacerlo efectivo mediante transferencia/ingreso en cuenta bancaria o PayPal, haciendo constar el nombre y número de pedido. Una vez comprobado, recibido y recogidas la piezas/as, procederemos a reembolsar el importe con el mismo método de pago con el que se realizó la compra.

          El período de tiempo para solicitar la devolución de un artículo es de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.

           Es imprescindible que los productos estén en perfectas condiciones sin haber sido utilizados. Siempre será responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para realizar el envío de la devolución a Juice Moon y que este llegue en perfectas condiciones. 

          Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada. El cliente es responsable del estado del producto hasta que es recibido en Juice Moon.

           ¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

          Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso a través de PayPal o mediante una devolución en tu tarjeta de crédito.

          Tras aprobar la devolución recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en los próximos 7/10 días posteriores a la notificación.

           GARANTÍA

          Todos los artículos de JuiceMoon tienen una garantía de 2 meses desde la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente se aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación, y el daño no haya sido causado por un mal uso. Nuestro equipo de atención al cliente estudiará detalladamente si, en cada caso, el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso de las piezas. Para mantener tus joyas en perfecto estado. Visita nuestra guía de cuidado de joyas.