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      DEVOLUCIONES O CAMBIOS

      Casos en los que puedo cambiar un artículo

      • He recibido mi pedido en mal estado.
      • No he acertado con mi talla y quiero cambiarla.
      • No estoy satisfecha con mi compra y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo.

       

      ¿Qué pasos debo seguir para realizar un cambio?

      El período de tiempo para realizar un cambio de un producto es de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.

      Si se cumplen todos los requisitos para el cambio, tan solo se realizará un cambio por pedido y se te enviará el nuevo artículo con instrucciones de entrega del anterior.

      Escríbenos al email info@juicemoon.com avisando de tu intención de cambio indicando tu número de pedido o ponte en contacto con nosotros llamando o enviando un whatsapp a nuestro número de teléfono +34661512331.

      Deberás especificar tu nombre completo o tu número de pedido para que podamos tramitar de forma rápida tu solicitud.

      En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos que quieras cambiar estén en perfecto estado y sin signos de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio.

       

      DEVOLUCIONES

      ¿En qué casos se realizan las devoluciones?

      • El cliente recibe el pedido en mal estado. En este caso, JuiceMoon se hará cargo del coste de los gastos de envío correspondientes.
      • El cliente se ha equivocado de talla en los anillos y quiere cambiarla. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo del coste de los gastos de envío correspondientes (9,99€).
      • El producto no es lo que el cliente esperaba y quiere cambiarlo. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo del coste de los gastos de envío correspondientes (9,99€).

      Es imprescindible que los productos estén en perfectas condiciones sin haber sido utilizados. Siempre será responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para realizar el envío de la devolución a JuiceMoon y que este llegue en perfectas condiciones. 

      Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada. El cliente es responsable del estado del producto hasta que es recibido en JuiceMoon.

      El período de tiempo para devolver un artículo es de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.

       

      ¿Puedo devolver mi compra y recibir un reembolso?

      Por supuesto, te devolvemos el importe del producto que quieras devolver. Nuestra prioridad es que el cliente quede siempre satisfecho con nuestros diseños y con su pedido.

      En caso de que, por error, tu pedido no incluya todos los artículos que has solicitado, no se realizan reembolsos. Se realizará un nuevo envío con los productos que faltan.

       

      ¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

      Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso a través de PayPal o mediante una devolución en tu tarjeta de crédito.

      Tras aprobar la devolución recibirás un mail de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en los próximos 7/8 días posteriores a la notificación.

       GARANTÍA

      Todos los artículos de JuiceMoon tienen una garantía de 6 meses desde la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente se aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación, y el daño no haya sido causado por un mal uso. Nuestro equipo de atención al cliente estudiará detalladamente si, en cada caso, el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso de las piezas. Para mantener tus joyas en perfecto estado. Visita nuestra guía de cuidado de joyas.