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      DEVOLUCIONES:

      ¿Necesitas hacer una devolución?

      Si una vez recibidas tus joyas no quedas satisfecho, podrás realizar cualquier devolución de forma sencilla.

      ¿En qué casos se aceptarán devoluciones?

      • Cuando recibes tu pedido en mal estado. En estos casos la devolución es gratis. Encargaremos la recogida de tus joyas defectuosas y prepararemos un nuevo envío, con tus joyas en perfecto estado. O si lo prefieres, puedes solicitar la devolución del importe de tu pedido.
      • El producto no es lo que esperabas y quieres devolverlo. Debes solicitar la devolución enviando un email a hola@juicemoon.com explicando tu intención. En este caso, deberás hacerte cargo del coste de los gastos de recogida del producto, (9,95€). Este importe podrás hacerlo efectivo mediante transferencia/ingreso en cuenta bancaria o PayPal, haciendo constar el nombre y número de pedido. Una vez comprobado, recibido y recogidas la piezas/as, procederemos a reembolsar el importe con el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
        • Ibercaja: ES26-20854788990330756581
        • Paypal: info@juicemoon.com

       

      El período de tiempo para solicitar la devolución de un artículo es de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.

      Es imprescindible que los productos estén en perfectas condiciones sin haber sido utilizados. Siempre será responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para realizar el envío de la devolución a Juice Moon y que este llegue en perfectas condiciones. 

      Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada. El cliente es responsable del estado del producto hasta que es recibido en Juice Moon.

      ¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

      Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso a través de PayPal o mediante una devolución en tu tarjeta de crédito.

      Tras aprobar la devolución recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en los próximos 7/10 días posteriores a la notificación.

       

      CAMBIOS:

      ¿En que casos puedo cambiar un artículo?

      • Has recibido una o varias joyas en mal estado.
      • No has acertado con tu talla y quieres cambiarla.
      • No estas satisfecha con tu compra y te gustaría cambiarlo por otro o devolverlo.

      ¿Qué pasos debo seguir para realizar un cambio?

      Escríbenos un email a hola@juicemoon.com avisando de tu intención de cambio indicando tu número de pedido. Deberás especificar tu nombre completo o tu número de pedido para que podamos tramitar de forma rápida tu solicitud.

      El período de tiempo para realizar un cambio de un producto es de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.

      Si has recibido en tu pedido joyas con algún defecto, no te preocupes, te enviaremos de nuevo las joyas en perfecto estado y encargaremos la recogida de las joyas defectuosas sin coste para ti.

      Si por el contrario, te has equivocado de talla, personalización o el producto recibido no es de tu gusto y quieres cambiarlo, deberás hacerte cargo del coste de los gastos de envío (9,95€) que corresponden a la recogida del producto erróneo y envío del producto modificado, así como la diferencia de precio si existiese.

      Si se cumplen todos los requisitos para el cambio, se abonarán los 9,95€ y la diferencia mediante:

      • Ibercaja: ES26-20854788990330756581
      • Paypal: info@juicemoon.com

      Una vez recibido el importe, realizaremos el envío de las nuevas piezas y recogida de las que el cliente quiere devolver.

      En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos que quieras cambiar estén en perfecto estado y sin signos de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio.

       

      GARANTÍA

      Todos los artículos de Juice Moon tienen una garantía de 2 meses desde la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente se aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación, y el daño no haya sido causado por un mal uso. Nuestro equipo de atención al cliente estudiará detalladamente si, en cada caso, el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso de las piezas. Para mantener tus joyas en perfecto estado. Visita nuestra guía de cuidado de joyas.

      En el caso de que tu pedido no entre en el plazo de garantía se tendría que abonar 9,95€ para solicitar una reparación.

      El abono corresponde a la recogida en el domicilio del cliente de la/s joyas, su reparación y al envío de vuelta.